Coș0,00 lei

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 16 iulie 2026

1. Cine suntem

Site-ul eshop.marchand.ro (denumit în continuare „Site-ul” sau „Magazinul”) este operat de Marchand SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Str. Codrului 42-44, 077125 Măgurele, jud. Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/2/2009, cod unic de înregistrare (CUI) RO425257 (denumită în continuare „Marchand”, „Vânzătorul” sau „noi”).

Date de contact:

  • E-mail: office@marchand.ro
  • Telefon: +40 21 493 00 48
  • Adresă de corespondență: Str. Codrului 42-44, 077125 Măgurele, jud. Ilfov

Utilizarea Site-ului și plasarea de comenzi implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a comanda. Dacă nu sunteți de acord cu acestea, vă rugăm să nu utilizați Site-ul pentru a plasa comenzi.

2. Definiții

  • Consumator — orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, conform OG 21/1992 și OUG 34/2014.
  • Client — persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site.
  • Comandă — documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse afișate pe Site.
  • Contract la distanță — contractul de vânzare încheiat între Marchand și Client prin intermediul Site-ului, fără prezența fizică simultană a părților, conform OUG 34/2014.

3. Produsele și disponibilitatea

Marchand comercializează online produse de larg consum importate, destinate consumatorilor din România. Imaginile produselor au caracter informativ; pot exista diferențe minore de nuanță sau ambalaj față de produsul livrat, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale prezentate în descriere. Caracteristicile esențiale, prezentate în fișa fiecărui produs, sunt cele care angajează Vânzătorul.

Disponibilitatea produselor este afișată pe Site. În cazul în care, în mod excepțional, un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom informa în cel mai scurt timp și vă vom rambursa integral sumele achitate pentru produsul respectiv, dacă plata a fost deja efectuată.

4. Prețuri

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației fiscale în vigoare. Prețurile nu includ costul de livrare, care este afișat separat, în mod clar, înainte de finalizarea comenzii, în pagina de checkout.

În cazul reducerilor de preț, afișăm și prețul cel mai mic practicat în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii, conform art. 3^1 din Legea 363/2007 (astfel cum a fost modificată prin transpunerea Directivei (UE) 2019/2161).

Marchand depune toate eforturile pentru corectitudinea informațiilor afișate. În cazul unei erori evidente de preț (preț derizoriu rezultat dintr-o eroare tehnică sau umană), Vânzătorul are dreptul de a anula comanda afectată, informând Clientul și rambursând integral eventualele sume încasate.

5. Procesul de comandă și încheierea contractului

Pentru a plasa o comandă, Clientul parcurge următorii pași:

  1. adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături;
  2. completează datele de livrare și facturare;
  3. alege metoda de livrare și metoda de plată;
  4. verifică sumarul comenzii (produse, prețuri, cost de livrare, total de plată);
  5. confirmă comanda prin apăsarea butonului de finalizare, etichetat clar ca implicând o obligație de plată („Plasează comanda — obligație de plată” sau formulare echivalentă).

După plasarea comenzii, Clientul primește pe e-mail o confirmare automată de înregistrare a comenzii. Această confirmare nu reprezintă acceptarea comenzii. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește din partea Marchand confirmarea expedierii comenzii (mesajul prin care este informat că produsele au fost predate curierului), moment până la care Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzile plasate cu date incomplete, eronate sau în caz de indisponibilitate a stocului, cu informarea Clientului și rambursarea integrală a sumelor eventual încasate.

Factura fiscală este emisă electronic prin platforma de facturare SmartBill și este transmisă Clientului pe e-mail și/sau odată cu produsele.

6. Metode de plată

  • Card bancar online — plată securizată 3D Secure procesată de NETOPIA Payments (mobilPay). Marchand nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului dumneavoastră; acestea sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți, certificat PCI-DSS.
  • Ramburs — plata în numerar sau cu cardul la curier, la momentul livrării. Poate fi percepută o taxă de ramburs, afișată în checkout înainte de finalizarea comenzii.
  • Transfer bancar (ordin de plată) — pe baza facturii proforme transmise pe e-mail. Comanda este procesată după confirmarea încasării.

7. Livrarea

Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin curier Fan Courier (livrare la adresă) sau Sameday (inclusiv în punctele easybox). Termenele, costurile și condițiile detaliate de livrare sunt prezentate în pagina Livrare și plată.

Conform OUG 34/2014, livrarea se face în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului, dacă părțile nu au convenit altfel. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta (sau un terț desemnat de acesta, altul decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.

Vă recomandăm să verificați coletul la primire. Eventualele deteriorări vizibile ale ambalajului se consemnează împreună cu curierul și ne pot fi semnalate la office@marchand.ro.

8. Dreptul de retragere

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, în condițiile OUG 34/2014. Detaliile complete, excepțiile și procedura sunt descrise în paginile Politica de retur și Retragere din contract, unde este disponibilă și funcția online de retragere prevăzută de art. 11a din Directiva 2011/83/UE (introdus prin Directiva (UE) 2023/2673, aplicabil de la 19 iunie 2026).

9. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate pe Site beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare, în condițiile OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în perioada de garanție legală.

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul, în această ordine și în condițiile legii, la:

  • aducerea în conformitate a bunului (reparare sau înlocuire, la alegerea consumatorului, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau disproporționată);
  • reducerea corespunzătoare a prețului;
  • încetarea contractului și rambursarea contravalorii bunului.

Neconformitatea constatată în termen de un an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, până la proba contrarie. Pentru anumite produse poate fi oferită și o garanție comercială suplimentară, ale cărei condiții sunt menționate în certificatul de garanție; garanția comercială nu afectează drepturile conferite de garanția legală. Sesizările privind garanția se transmit la office@marchand.ro și sunt soluționate în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care am primit bunul neconform, conform legii.

10. Răspundere

Marchand răspunde pentru conformitatea produselor livrate potrivit legislației aplicabile. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, contrară instrucțiunilor de utilizare, și nici pentru întreruperi ale funcționării Site-ului cauzate de factori independenți de voința sa (mentenanță, atacuri informatice, forță majoră). Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile conferite consumatorilor de legislația imperativă în vigoare.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, structură) aparține Marchand sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea fără acord scris este interzisă.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și este descrisă în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul contract este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în caz contrar, competența aparține instanțelor judecătorești române competente potrivit legii.

Consumatorii se pot adresa:

  • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, telefon consumator 021 9551;
  • Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC — anpc.ro/ce-este-sal, procedură gratuită de soluționare alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți;
  • Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Modificarea Termenilor și condițiilor

Marchand poate actualiza periodic prezentul document. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării comenzii respective. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.