Coș0,00 lei

Politica de retur

Ultima actualizare: 16 iulie 2026

La Marchand ne dorim să fiți mulțumit de fiecare comandă. Dacă totuși un produs nu corespunde așteptărilor, aveți la dispoziție dreptul legal de retragere din contract, în condițiile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retragere — 14 zile calendaristice

În calitate de consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale), aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivul și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice care curg:

  • de la ziua în care dumneavoastră (sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor;
  • în cazul comenzilor cu produse multiple livrate separat — de la ziua primirii ultimului produs;
  • în cazul produselor formate din loturi sau piese multiple — de la ziua primirii ultimului lot sau ultimei piese.

Este suficient să transmiteți decizia de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Cum vă retrageți din contract — procedura pas cu pas

  1. Transmiteți-ne decizia de retragere, prin oricare dintre următoarele modalități:
    • funcția online de retragere — butonul „Retragere din contract” disponibil permanent în pagina Retragere din contract (cea mai rapidă metodă; primiți imediat confirmare pe e-mail);
    • completarea formularului standard de retragere (disponibil în aceeași pagină, inclusiv în variantă printabilă), transmis pe e-mail la office@marchand.ro sau prin poștă la Str. Codrului 42-44, 077125 Măgurele, jud. Ilfov;
    • orice altă declarație neechivocă (e-mail, scrisoare) din care să rezulte decizia de retragere.
  2. Primiți confirmarea de înregistrare a cererii pe e-mail, împreună cu instrucțiunile de retur.
  3. Returnați produsele în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea, prin curier, la adresa: Str. Codrului 42-44, 077125 Măgurele, jud. Ilfov (depozit Marchand). Vă recomandăm ambalarea corespunzătoare, de preferință în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
  4. Primiți banii înapoi — vezi secțiunea „Rambursarea” de mai jos.

3. Costul returului

Costul direct al returnării produselor (expedierea coletului către noi) este suportat de consumator, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014. Nu acceptăm colete expediate cu plata ramburs a taxei de transport. Costul orientativ al unui retur prin curier este de [X] lei, în funcție de dimensiunea coletului și de curierul ales.

4. Rambursarea

Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne furnizați dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la comandă (card prin Netopia, respectiv transfer bancar), cu excepția cazului în care conveniți expres altă modalitate; pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de dumneavoastră. Nu vi se percep comisioane pentru rambursare.

5. Starea produselor returnate. Diminuarea valorii

Aveți dreptul să verificați și să testați produsele așa cum ați face-o într-un magazin fizic — pentru a stabili natura, caracteristicile și modul lor de funcționare. Sunteți însă responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc acest cadru (utilizare efectivă, zgârieturi, lipsa accesoriilor, deteriorarea produsului). În astfel de cazuri, putem reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării, evaluată și comunicată transparent.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
  • produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu: căști in-ear, produse de îngrijire personală, articole cosmetice desigilate);
  • produse care, după livrare, potrivit naturii lor, se amestecă inseparabil cu alte elemente;
  • înregistrări audio/video sau programe informatice în ambalaj sigilat, desigilate după livrare;
  • ziare, periodice și reviste, cu excepția abonamentelor;
  • conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere.

Dacă un produs se încadrează într-o excepție, acest lucru este menționat în pagina produsului și/sau în informațiile precontractuale.

7. Produse neconforme sau defecte (garanție)

Returul pentru neconformitate este distinct de dreptul de retragere și nu presupune niciun cost pentru consumator. Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, beneficiați de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani (OUG 140/2021): reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile ori nu sunt realizate într-un termen rezonabil — reducerea prețului sau restituirea integrală a contravalorii. Scrieți-ne la office@marchand.ro cu numărul comenzii și fotografii ale produsului; preluăm noi coletul prin curier, gratuit, și soluționăm sesizarea în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea produsului.

8. Contact și informații suplimentare

Pentru orice întrebare legată de retur: office@marchand.ro, telefon +40 21 493 00 48. Aveți la dispoziție și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor: ANPC — SAL și platforma europeană SOL (ODR).

Cum inițiezi returul online

Cel mai simplu mod de a returna un produs este direct din contul tău de client, fără telefoane:

  1. Autentifică-te în contul tău și deschide secțiunea Retururi.
  2. Alege comanda eligibilă (livrată în ultimele 14 zile calendaristice) și apasă Solicită retur.
  3. Selectează produsele, cantitățile și motivul returului, apoi trimite cererea.
  4. Primești imediat pe email confirmarea cererii și adresa la care expediezi coletul.
  5. Urmărești statusul cererii (Nouă → Aprobată → Produse primite → Rambursată) din aceeași secțiune a contului.

Important: costul transportului de retur este suportat de client, conform prezentei politici. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produselor, pe metoda de plată folosită la comandă (OUG 34/2014).