Retragere din contract

Ultima actualizare: 16 iulie 2026

Această pagină pune la dispoziția consumatorilor funcția online de retragere din contract, în conformitate cu art. 11a din Directiva 2011/83/UE, introdus prin Directiva (UE) 2023/2673 și aplicabil în toată Uniunea Europeană începând cu 19 iunie 2026, transpus în legislația română prin modificarea OUG 34/2014. Funcția este disponibilă permanent, pe toată durata termenului de retragere.

Dreptul dumneavoastră de retragere, pe scurt

• Vă puteți retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a preciza motivul și fără penalități.
• Retragerea online prin funcția de mai jos este la fel de simplă ca plasarea comenzii: completați datele, confirmați, iar noi vă transmitem imediat pe e-mail o confirmare de primire a cererii, pe suport durabil, cu data și ora înregistrării.
• Detaliile complete (costul returului, excepțiile legale, rambursarea în 14 zile) sunt descrise în Politica de retur.

Formular de retragere din contract

Formularul de mai jos reproduce, adaptat, formularul standard de retragere din Partea B a Anexei la OUG 34/2014. Completați-l și apăsați „Confirmă retragerea”. Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.

Către: Marchand SRL, Str. Codrului 42-44, 077125 Măgurele, jud. Ilfov, e-mail office@marchand.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Numărul comenzii *

Produsele la care se referă retragerea (lăsați gol pentru întreaga comandă)

Data comenzii (opțional)

Data primirii produselor (opțional)

Nume și prenume consumator *

Adresa consumatorului (opțional)

Adresa de e-mail * (pe această adresă primiți confirmarea de primire a cererii)

Semnătura consumatorului: necesară numai în cazul în care formularul este transmis pe hârtie.

Confirmă retragerea

Ce se întâmplă după trimiterea cererii

1. Primiți imediat, fără întârzieri nejustificate, pe adresa de e-mail indicată, o confirmare de primire a declarației de retragere pe suport durabil, care include conținutul cererii, precum și data și ora transmiterii acesteia — conform art. 11a din Directiva 2011/83/UE.
2. Vă transmitem instrucțiunile de retur (adresa de retur și pașii de urmat). Returnați produsele în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii; costul expedierii returului este suportat de consumator.
3. Rambursăm toate sumele plătite, inclusiv livrarea standard inițială, în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea cu privire la retragere, folosind aceeași metodă de plată (putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor).

Alte modalități de retragere

Folosirea funcției online de mai sus este opțională. Vă puteți retrage din contract și prin:

• e-mail la office@marchand.ro, cu o declarație neechivocă privind retragerea;
• poștă, la adresa Str. Codrului 42-44, 077125 Măgurele, jud. Ilfov, folosind formularul standard;
• varianta descărcabilă/printabilă a formularului standard de retragere (Anexa OUG 34/2014, Partea B): puteți imprima această pagină (Ctrl/Cmd+P) ori solicita formularul în format PDF la office@marchand.ro — îl transmitem și odată cu confirmarea fiecărei comenzi. Pe varianta transmisă pe hârtie este necesară semnătura dumneavoastră.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse (personalizate, sigilate și desigilate din motive de igienă etc.) — lista completă, conform art. 16 din OUG 34/2014, se află în Politica de retur.