Ultima actualizare: 16 iulie 2026
Această pagină descrie modalitățile de livrare și de plată disponibile pe eshop.marchand.ro, magazin operat de Marchand SRL. Toate costurile sunt afișate transparent, înainte de finalizarea comenzii.
Livrare
Curieri disponibili
- Fan Courier — livrare la adresa indicată de dumneavoastră (domiciliu sau birou), oriunde în România;
- Sameday — livrare la adresă sau în rețeaua de lockere easybox, disponibilă non-stop în peste 4.000 de puncte din toată țara. Alegeți easybox-ul dorit direct din harta afișată în checkout.
Termene de livrare
- Comenzile pentru produse aflate în stoc, confirmate în zilele lucrătoare, sunt predate curierului în maximum 24 de ore (comenzile plasate vineri după-amiază sau în weekend se expediază în prima zi lucrătoare).
- Livrarea de către curier durează, de regulă, 1–2 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de localitate.
- Pentru produsele marcate ca fiind la precomandă sau cu termen extins, termenul estimat este afișat în pagina produsului.
Conform OUG 34/2014, livrarea se efectuează în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului. Veți primi pe e-mail numărul de urmărire (AWB) imediat ce coletul este expediat, împreună cu linkul de tracking al curierului.
Costuri de livrare (orientative)
| Metodă de livrare | Cost | Observații |
|---|---|---|
| Fan Courier — livrare la adresă | [X] lei | 1–2 zile lucrătoare de la expediere |
| Sameday — livrare la adresă | [X] lei | 1–2 zile lucrătoare de la expediere |
| Sameday — easybox | [X] lei | ridicare non-stop din locker, în 3 zile de la sosire |
| Comenzi peste [X] lei | gratuit | indiferent de metoda aleasă |
Costul exact de livrare este calculat și afișat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.
Primirea coletului
Vă recomandăm să verificați integritatea coletului la primire. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, puteți solicita curierului un proces-verbal de constatare și ne puteți scrie la office@marchand.ro — vom soluționa situația cu prioritate. Pentru livrarea în easybox, coletul poate fi ridicat în termen de 3 zile calendaristice de la sosirea în locker, pe baza codului primit prin SMS/e-mail de la Sameday.
Plată
1. Card bancar online (recomandat)
Plata cu cardul se procesează prin NETOPIA Payments, procesator autorizat de Banca Națională a României, folosind standardul de securitate 3D Secure (confirmarea plății prin aplicația băncii sau cod unic). Sunt acceptate carduri Visa, Visa Electron, Mastercard și Maestro, emise de orice bancă.
Important: Marchand nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului dumneavoastră. Acestea sunt introduse exclusiv în pagina securizată a procesatorului de plăți, certificat PCI-DSS. Suma este debitată la confirmarea comenzii, iar în cazul anulării sau retragerii din contract rambursarea se face pe același card.
2. Ramburs (plata la livrare)
Plătiți în numerar sau cu cardul direct curierului, la primirea coletului. Pentru această metodă poate fi percepută o taxă de ramburs de [X] lei, afișată clar în checkout înainte de finalizarea comenzii. Pentru livrarea în easybox cu plată ramburs, plata se efectuează cu cardul direct la terminalul lockerului (unde este disponibil) sau metoda poate fi indisponibilă — opțiunile valabile sunt afișate în checkout.
3. Transfer bancar (ordin de plată)
După plasarea comenzii veți primi pe e-mail factura proformă cu datele noastre bancare:
- Beneficiar: Marchand SRL
- CUI: RO425257
- IBAN: [IBAN], deschis la [BANCA]
Vă rugăm să menționați numărul comenzii în detaliile plății. Comanda este rezervată și expediată după confirmarea încasării (de regulă 1 zi lucrătoare de la efectuarea transferului).
Facturare
Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală electronică prin platforma SmartBill. Factura este transmisă automat pe adresa de e-mail indicată la plasarea comenzii. Dacă aveți nevoie de factură pe persoană juridică, completați datele societății în câmpurile dedicate din checkout.
Întrebări frecvente
Pot modifica adresa de livrare după plasarea comenzii?
Da, dacă coletul nu a fost încă expediat. Scrieți-ne cât mai repede la office@marchand.ro sau sunați la +40 21 493 00 48.
Ce se întâmplă dacă nu sunt găsit la adresă?
Curierul vă va contacta telefonic și va încerca o nouă livrare în ziua lucrătoare următoare. După două încercări nereușite, coletul revine la expeditor, iar noi vă vom contacta pentru a stabili pașii următori.
Livrați în afara României?
Momentan livrăm exclusiv pe teritoriul României.